Spedizioni e Resi - Girgella

Tempi di Consegna

- Italia continentale: 24/48 ore lavorative
- Isole e Calabria: 3/4 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 con pagamento tramite carta di credito, PayPal o contrassegno vengono affidati al corriere il giorno stesso.

Nota: Durante i mesi di novembre e dicembre le tempistiche possono subire lievi ritardi.

Corriere e Tracking

Appena spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il codice di tracking per seguire la spedizione in tempo reale.

Controllo del Pacco alla Consegna

È FONDAMENTALE verificare l'integrità del pacco alla presenza del corriere.

Se noti danni visibili o manomissioni dell'imballo esterno, scrivi una riserva specifica accanto alla firma sulla ricevuta (cartacea o digitale), indicando il tipo di danno: "imballo danneggiato", "confezione aperta", "pacco schiacciato".

Importante: Senza riserva scritta al momento della consegna, non sarà possibile accettare richieste di rimborso per danni evidenti.

Leggi la guida completa sul controllo della merce → controllo della merce alla consegna e segnalazione danni

POLITICA RESI E RIMBORSI

Diritto di Recesso - Esclusione per Prodotti Alimentari

I prodotti alimentari venduti da Girgella NON sono soggetti al diritto di recesso, in conformità con l'articolo 59, lettere d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):

- Lettera d): Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Lettera e): Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute

Perché questa scelta?

1. Garanzia di Sicurezza Alimentare (HACCP)  
Una volta consegnato, non possiamo garantire l'integrità della catena di conservazione del prodotto. La tua salute è la nostra priorità assoluta.

2. Lotta allo Spreco Alimentare
Per legge, qualsiasi prodotto alimentare restituito deve essere smaltito. La nostra policy evita sprechi inutili e promuove un consumo sostenibile e responsabile.

Leggi l'informativa completa sui rimborsi → Informativa sui rimborsi

Quando Accettiamo Rimborsi o Sostituzioni

Puoi richiedere rimborso o sostituzione esclusivamente nei seguenti casi:

Prodotto Danneggiato, Deteriorato o Non Conforme

Se il danno è visibile sull'imballo esterno:
1. Apponi riserva scritta sulla ricevuta del corriere
2. Scatta foto del danno (imballo + prodotto)
3. Contatta info@girgella.it con numero ordine e foto

Se il danno è occulto (imballo integro ma prodotto danneggiato):
1. Segnala entro 24 ore dalla consegna a: info@girgella.it
2. Allega documentazione fotografica completa:
   - Foto dettagliate della merce danneggiata
   - Foto della confezione interna
   - Foto dell'imballo esterno integro
   - Se possibile, video dell'apertura del pacco
3. Indica nella comunicazione:
   - Numero d'ordine
   - Descrizione dettagliata del danno
   - Data e ora della consegna

Cosa faremo:
- Verificheremo la documentazione fornita
- In caso di richiesta legittima: sostituzione merce o rimborso completo
- Tempistiche: 5-7 giorni lavorativi dalla verifica

Casi NON Rimborsabili

Non possiamo accettare richieste per:
- Prodotto non gradito (esclusione legale Art. 59)
- Cambio idea dopo l'ordine
- Confezione aperta o sigillo rotto
- Prodotto parzialmente consumato
- Segnalazione oltre le 24 ore dalla consegna
- Assenza di documentazione fotografica adeguata
- Danni causati da manipolazione successiva alla consegna

ASSISTENZA CLIENTI

Hai domande o necessiti di supporto?

Email: info@girgella.it  
Risposta: Entro 24h lavorative  
Orari assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00

Per segnalazioni urgenti (prodotto danneggiato):  
Contattaci immediatamente dopo aver aperto il pacco!

GARANZIA QUALITÀ GIRGELLA

Ogni prodotto è selezionato con cura, controllato prima della spedizione e imballato in modo sicuro per garantirne l'integrità durante il trasporto.

La tua soddisfazione è la nostra priorità: se riscontri qualsiasi problema, contattaci subito e troveremo insieme la soluzione migliore.

Certificato Biologico IT-BIO-004 · Spedizioni Tracciabili