Controllo della merce alla consegna e segnalazione danni
Verifica del Pacco al Momento della Consegna
Si raccomanda di verificare attentamente l'integrità del pacco al momento della consegna. In presenza di danni visibili o manomissioni dell'imballo esterno, è fondamentale scrivere una riserva specifica accanto alla firma sulla ricevuta del corriere (sia su modulo cartaceo che su dispositivo digitale).
La riserva deve descrivere chiaramente il danno rilevato, ad esempio: "imballo danneggiato", "confezione aperta", "pacco schiacciato".[1][2][3]
Importante: Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione per danni evidenti all'imballo se non viene apposta la riserva scritta al momento della consegna.[3][4][1]
Procedura in Caso di Danni Occulti (Non Visibili all'Esterno)
Se l'imballo esterno è integro ma, all'apertura, si riscontrano danni alla merce contenuta all'interno, il cliente deve:
1. Segnalare il danno entro 24 ore dalla consegna tramite e-mail a info@girgella.it
2. Allegare documentazione fotografica completa che includa:
- Foto chiare e dettagliate della merce danneggiata
- Foto della confezione interna
- Foto dell'imballo esterno integro
- Se possibile, un breve video che documenti l'apertura del pacco
3. Indicare nella comunicazione:
- Numero d'ordine
- Descrizione dettagliata del danno riscontrato
- Data e ora della consegna
Verifica e Gestione della Richiesta
Ricevuta la segnalazione:
- Verificheremo la documentazione fornita e potremo richiedere ulteriori informazioni, prove fotografiche o video per valutare la richiesta.[5][6]
- In assenza di documentazione adeguata o tempestiva, la richiesta non potrà essere accettata.
- Ci riserviamo di verificare la coerenza tra le prove ricevute e la documentazione di imballaggio originale.
- In caso di segnalazioni dubbie o poco trasparenti, potremmo contattare direttamente il cliente per chiarimenti.
- Rifiuteremo il rimborso o la sostituzione se i danni appaiono causati da manipolazione successiva alla consegna o da tentativi fraudolenti.[5]
Una volta verificate le condizioni del danno e accertata la legittimità della richiesta, procederemo alla sostituzione della merce o al rimborso dell'importo pagato.
